IndoRide.com – Brosist, setelah absen selama hampir 4 tahun akibat pandemi, Honda kembali melakukan Kalibrasi terhadap Front Liner pelayanan mereka. Bicara konsep pelayanan dalam bisnis penjualan sepeda motor, memang sangat signifikan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Maklum, mereka langsung bertemu dengan calon konsumen, berdiskusi, hingga membantu melakukan pembelian, komplain, dan lain sebagainya.
Nah, tahun ini PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2023. Sebanyak 5.874 peserta yang melakukan segala bentuk pelayanan kepada konsumen Honda dari seluruh Indonesia unjuk kemampuan dalam ajang bergengsi ini. KLHN 2023 ini telah menginjak pelaksanaan ke-14 pada tahun ini. Pada hari ini, Kamis 9 November 2023, terkumpullah 21 personal terbaik yang terbagi menjadi 7 Kategori.
21 Peserta Terbaik sudah “menunggu” selama 3 Tahun!
Yap, genap 3 tahun setelah 21 peserta terbaik ini melewati proses kompetisi dari tingkat Regional pada tahun 2020, yang harus tertunda karena pandemi. Dan kontestan di Grand Final ini mencakup 3 terbaik di masing masing Kategori. Berikut kategorinya :
- Kepala Jaringan/ Bengkel AHASS Reguler
- FLP Reguler
- Deliveryman Reguler
- Kepala Jaringan/ Bengkel Wing – Big Wing Dealer
- FLP Wing/ Big Wing
- Delivery Man Wing/ Big Wing
- CRO Costumer Retention Officer.
Melalui pengujian yang super-ketat!
Saat press conference, ibu Vita Maya selaku Dept. Head of FLP and CS Development menyatakan bahwa pada KLHN kali ini, AHM telah melakukan kalibrasi ulang dengan serius. Karena setelah 3 tahun absent, tentunya para peserta membutuhkan kalibrasi rutin sehingga bisa memenuhi kriteria yang diharapkan.
Sebelum masuk Grand Final, peserta tentunya sudah terlebih dahulu diuji kompetensinya pada tahap Pra-Kontes sejak September 2023 lalu. Setelah pra-kontes, mereka melakukan berbagai rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play, dsb. Pada akhirnya, sebanyak 6 peserta terbaik dari 7 kategori bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang dilaksanakan pada 6 – 9 November 2023 di Astra Honda Safety Riding & Training – Delta Mas. Setelah itu, muncul 3 terbaik yang dikompetisikan di Grand Final.
Menariknya, salah satu yang diuji dalam KLHN tahun ini termasuk kapabilitas dalam penggunaan social media, serta handling complaint di social media. Tentunya hal ini sejalan dengan berkembangnya social media sebagai media baru dalam mencari informasi mengenai apapun, termasuk mencari kendaraan yang cocok.
Dan… berikutlah jawara-jawara terbaik di KLHN 2023!
Customer Retention Officer (CRO)
- Anggarda Pasca
- Rosita Dewi
- Muthia Yolanda
FLP Dealer – Reguler
- Neni Susanti
- Siska Wulandari
- Shofi Aziz
FLP Wing – Big Wing Dealer
- Novianti Hasima
- Roby Suhendra
- Aji Syamsi Prayoga
Delivery Man Dealer – Reguler
- Susanto
- Ero Rohaero
- Ikhwan Arifin
Delivery Man Dealer Wing – Big Wing
- Nurul Sabri
- Mustakim
- Sri Wahyudi
Pimpinan Jaringan Dealer – Reguler
- Nurush Shobahiah
- Deni Wirawan
- Joni Saputra
Pimpinan Jaringan Wing – Big Wing
- Budi Sentosa W
- Danang Midianto
- Fiqih Rizkia
Jangan lupa follow media sosial saya lainnya untuk bersilaturahmi..
Instagram : @indoride
Facebook Fanspage :Indoride.com
Facebook :Alki Rahmatullah
Twitter : @alkirahmatullah
Gmail : rahmatullahalki@gmail.com
Leave a Reply